Política de garantía y devolución
RESPONSABILIDAD DE MELARA EYEWEAR
Antes de realizar el envío de tus lentes, estos son revisados minuciosamente por nuestro equipo para asegurar que lleguen en perfectas condiciones. Sin embargo, en caso de recibir tus lentes con algún defecto como rayaduras, golpes o quebrados, deberás contactarte con nosotros de inmediato en un lapso no mayor a 12 horas después de recibido tu paquete, a nuestro correo contacto@melaraeyewear.com.
Nos responsabilizaremos totalmente si no procesamos tu pedido estrictamente siguiendo los detalles de tu orden: Receta, modelo (color y estilo), y tipo de lentes (tratamientos, diseño de mica). Si es el caso, deberás contactarte con nosotros de inmediato en un lapso no mayor a 12 horas después de recibido tu paquete a nuestro correo de contacto contacto@melaraeyewear.com.
No logro ver correctamente con mis lentes.
En caso de que tu evaluación visual haya sido realizada por el equipo de Melara Eyewear, cuentas con 30 días naturales a partir de que tus lentes hayan sido entregados para agendar una cita nuevamente y tu diagnóstico sea rectificado. En caso de habernos proporcionado una receta emitida por otro profesional de la salud visual, consultar el apartado de “Responsabilidad del Cliente".
RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE
No logro ver correctamente con mis lentes.
Si la receta que nos compartes fue emitida por otro profesional de la salud visual ajeno al equipo de Melara Eyewear, cualquier cambio/ajuste a la graduación que requiera será cubierto por el cliente, asimismo será responsabilidad también de este compartirnos la receta más actualizada posible (menor a 1 año). No nos responsabilizamos por diagnósticos erróneos o variaciones en graduación derivados de alteraciones de salud, entre otros factores que resulten en cambios refractivos.
Encontrar el tamaño correcto de tus lentes es un reto común a la hora de comprar gafas en línea. Solo tienes que medir tus lentes antiguos para confirmar las medidas del modelo que te gusta, y contactarnos dentro de los primeros 30 días naturales después de recibirlos. Te daremos un código de descuento para que compres un par nuevo.
Si no te gusta el color, estilo o tratamientos, por favor contáctanos dentro de los primeros 30 días naturales después de recibidos. Te daremos un código de descuento para que compres un nuevo par. Solo pagas el envío y la diferencia de precio.
Importante:
No realizamos devolución total o parcial de la compra debido a qué cada uno de nuestros productos son personalizados de acuerdo con las necesidades específicas de cada cliente. El cliente asume la responsabilidad de elegir correctamente sus lentes, tratamientos, graduación y armazón.
Consejos:
Antes de realizar tu pedido, asegúrate de tener a la mano tu graduación actualizada por tu profesional de salud visual de confianza.
Ten en cuenta que el color de cada modelo puede variar levemente entre cómo lo ves en el sitio web a como lo ves en persona, esto se debe a la luz, diferente resolución de pantalla, y fondos de las fotos.
Considera las medidas y recomendaciones que te damos en la descripción de cada uno de los modelos para cada tipo de rostro.